Künstliche Intelligenz bezeichnet die Fähigkeit von IT-Systemen, Aufgaben auszuführen, die typischerweise menschliche Intelligenz erfordern – etwa Mustererkennung, Prognosen oder Entscheidungsfindung. In ERP- und CRM-Systemen ermöglicht KI die Automatisierung, Optimierung und Personalisierung betrieblicher Prozesse.